Jaunā E–veselības iedzīvotāju portāla prototips «Teste.lv»
Darba īss apraksts
Lai gan Latvijas Republikas E-veselības sistēma laika gaitā kļuvusi stabilāka un ieguvusi arī plašāku funkcionalitāti, tā ir novecojusi – daudziem, to lietojot, varēstu rasties kāda piezīme. Mainoties paaudzēm un tehnoloģiskajām tendencēm, E-veselības sistēmā nepieciešamas pārmaiņas, kas nodrošinātu tās atbilstību mūsdienu digitālajām prasībām un lietotāju gaidām, piemēram – ērta piekļuve informācijai mobilajā vidē; – informācijas personalizācija, nevis meklēšana dažādās sadaļās; – vienkopus organizētas vienības, kurās nepieciešama lietotāja iesaiste. Galvenais priekšnoteikums šo pārmaiņu īstenošanai ir uz lietotāju centrētas pieejas ievērošana. Šis darbs ir solis ceļā uz to: veidots prototips vīzijai, kā E-veselība varētu izskatīties un kalpot tieši iedzīvotājam. Šāda pieeja ir izplatīta, radot digitālos risinājumus uzņēmumiem, bet nav ierasta valsts digitālo rīku veidošanā. Prototipā parādīta portāla kopējā struktūra, galvenā funkcionalitāte un idejas vairāku lietotājstāstu kontekstā, un tas nodots publiskai izmēģināšanai un viedokļa izteikšanai (teste.lv) ar mērķi būt par platformu nepieciešamo uzlabojumu plānošanai.
Idejas oriģinalitāte un jaunrade
Daļa idejas oriģinalitātes ir tās formā: publiskā prototipā. Lai gan gala produkta modeļa/melnraksta veidošana ir izplatīta, digitālos risinājumus veidojot uzņēmumos, šāda pieeja valsts iestādēs, turklāt nododot šo prototipu publiskai izmēģināšanai, ir unikāla. Prototips veidots Figmā, un ikviens var doties uz teste.lv, lai to izmēģinātu savā tālrunī un, ja vēlas, arī izteiktu viedokli par to. Viena no pamanāmākajām idejām saturiski ir pieeja informācijas personalizācijai un iedzīvotāja iesaisti prasošo vietu apkopošanai. Izveidota “Mana veselības plāna” (VP) koncepcija – tā ir josla portāla pirmajā lapā, kurā (līdzīgi soc. tīkliem) uzrādas iedzīvotājam aktuālo veselības aprūpes dokumentu ieraksti/kartītes. Piemēram: 1. Ārsts izveido E-nosūtījumu – lietotājs to redz savā VP; 2. Lietotājs veic pierakstu ( arī ir viena no plānotajām funkcijām) – nosūtījuma kartīte pazūd no VP un redzama tikai savā sadaļā, bet tās vietā VP parādās attiecīgā pieraksta kartīte.
Problēmas nostādne un risinājumu atbilstība darba uzdevumam
Esošās E-veselības portāla veidošanas procesos centrā ne vienmēr bijis nostādīts iedzīvotājs kā tā lietotājs. Lai gan jau šobrīd E-veselībā pieejama diezgan plaša funkcionalitāte, tā bieži nesasniedz lietotāju, jo viņš to vienkārši neatrod portāla sadaļās, vai arī lietotājs tai nemaz nepiekļūst, jo kādu no soļiem nespēj izpildīt viedtālruņa ekrānā, ko izmanto pamatā (esošajai E-veselībai nav mobilās versijas). Lai risinātu šīs problēmas, vīzijas izstrādē ievērota mobile-first pieeja, projekta ietvaros pētītas un definētas lietotāju grupas (atbilstoši kurām veidoti lietotājstāsti un prototipa scenāriji), analizēti satura veidi, kā arī veikti pētījumi par vēlamo navigāciju, kā rezultātā noteiktas galvenās satura grupas un to izvietojums.
Koprade, ieinteresēto pušu iesaiste un sadarbība darba procesā
Lai apzinātu visu pušu vajadzību un interešu apzināšanu un ņemtu tās vērā, projekta ietvaros organizētas darba grupas, kurās pētījumu rezultāti un prototipa izstrādes starpversijas prezentētas un apspriestas ar vairākām ārstu, pacientu un iedzīvotāju ar īpašām vajadzībām organizācijām. Darbs veidots autoru komandas – Mobilly, Asteroid, ZZ Dats, Berg research un Andra Saulīša -, pasūtītāja – Nacionālā veselības dienesta – un tā piesaistīto ekspertu – Turn.lv – ciešā sadarbībā, tādejādi prototipā atspoguļojoti reālistiski risinājumi un funkcionalitāte, kuras īstenošana būtu iespējama jau šobrīd vai atbilstoši izstrādātajam nākamās paaudzes E-veselības ieviešanas plānam.
Funkcionalitāte un tehnoloģiskais risinājums
Vīzijas saskarņu veidošana un prototipēšana veikta Figmā. Prototipā parādīti 6 dažādu lietotāju scenāriji, bet tie nav veidoti lineāri – papildus scenārija iecerētajai pamatplūsmai iespējams apskatīties arī atsevišķas blakussadaļas, tā gūstot iespaidu gan par tām, gan par portāla kopējo struktūru un darbības loģiku. Lai nodrošinātu iespēju ātri un efektīvi uzsākt prototipa stadijā radīto ideju realizēšanu, lietotāja saskarņu dizains risināts, pielāgojot gatavu sistēmu – IBM Carbon Design System.
Estētika un citas pieredzes kvalitātes dimensijas
Portāla vīzijas estētiku lielā mērā ietekmēja portāla dizaina funkcionālais uzstādījums: E-veselībā jānodrošina iekļaujoši un piekļūstamības standartiem atbilstoši risinājumi, kas ļautu portālu bez pielāgojumiem (ārpus lietotāja globālajiem uzstādījumiem) izmantot ikvienam iedzīvotājam. Prototipa vizuālā valoda ir kontrastaina (WCAG AAA bez tēmošanas), stūraina – vieglāk uztverama cilvēkiem ar redzes traucējumiem – un ar dāsnām atkāpēm un atstarpēm starp elementiem ērtākai portāla pārlūkošanai gan gados vecākiem cilvēkiem, gan cilvēkiem ar motorikas vai uztveres traucējumiem. Neatkāpjoties no labām piekļūstamības praksēm, portālā uzmanīgi lietoti arī elementi, kas to padara siltāku un draudzīgāku.
Ekonomiskā nozīmība, ilgtspēja un apritīgums
Darba veidošanas gaitā iesaistītās puses nonāca pie formulējuma, ka prototipēts tiek nevis pacientu portāls, bet gan iedzīvotāju portāls, kas īsi paskaidro arī darba izvērstāko nozīmi: ar ērtu veselības pārvaldības rīku (piem., iedzīvotājs skaidri redz, ka viņš var veikt valsts apmaksātu profilaktisku skrīningu) ilgtermiņā uzlabojas visas sabiedrības veselība. Prototipa izstrāde un publicēšana, savukārt, nodrošina agrīnāku problēmu apzināšanu, to ņemšanu vērā un mazāku kļūdu pieļaušanas iespēju vēlākās stadijās, kad to labošana būs dārgāka.
Sociālā nozīmība, iekļaušana, pieejamība un piekļūstamība
Piekļūstamība ir viens no E-veselības portāla vīzijas izstrādes stūrakmeņiem. Tai pakārtota portāla vizuālā valoda, nodrošinot WCAG AAA standartam atbilstošus kontrastus un ievērojot citus apsvērumus, piemēram, elementus veidojot stūrainus, veidojot plašas atstarpes, paredzot skaidras iespējas atgriezties pie iepriekšējās darbības u. tml. Lai gan Figma nepiedāvā iespēju prototipos jēgpilni testēt alternatīvos vadības veidus, dizaina sistēmu izpētē izvēlēta Carbon Design System, kas nodrošina augstvērtīgāko piekūstamības dokumentāciju gan kopumā, gan katram elementam (tostarp, piemēram, tiem paredzot ARIA vērtības) Apzinoties alternatīvās vadības principus, tika atrasts dizaina risinājums piekļūstamai pieraksta laika izvēlei. Darba ietvaros rīkotas arī atsevišķas tikšanās ar cilvēku ar īpašām vajadzībām biedrībām, lai uzklausītu un piefiksētu problēmas, ar ko viņi saskaras citos digitālajos rīkos, un lai praktiski pārbaudītu aspektus, kas pārbaudāmi prototipā, piemēram, kontrastus.
